跳跳棋趣

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用户纠纷处理办法

01-17
2019

一、用户之间纠纷处理方式

1.乐遥文化作为本游戏平台的运营商,如若本游戏用户之间发生纠纷且无法协商一致的,可向国家相关行政机关或司法机关寻求解决,包括但不限于向公安机关报案、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等。乐遥文化将会为实名注册用户提供必要的协助和支持,并根据有关行政机关和司法机关的要求承担一定的举证责任或采取必要措施。

2.本游戏用户之间发生纠纷的,也可乐遥文化的客服人员投诉并举证。用户需提供与其账号注册信息一致的个人有效身份证件、必要的国家行政或司法机关文件和其他乐遥文化要求提供的相关证据。经公司审核确认后,可以给予必要的协助和支持。

二、用户与乐遥文化之间纠纷处理方式

1.如游戏用户对乐遥文化的服务有任何异议的,可以向乐遥文化的客服人员投诉并举证。查证属实的,乐遥文化将立即更正并按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

2. 如本网络游戏用户对中华网游戏的服务有任何异议的,也可以向双方约定的乐遥文化公司所在地人民法院提起诉讼。

三、用户纠纷处理办法

1. 用户就账号等游戏数据的使用权归属等存在争议,可以通过乐遥文化客服或乐遥文化提供的其他方式请求客户服务人员处理。

2. 用户承诺遵守乐遥文化处理此类事务的要求、流程,对自己的主张提供相应的材料予以证明。如用户不能提供充分材料证明其主张成立,因此致使其受到损害,则由用户独立承担全部责任。

3. 用户证明其会员资格时,应根据乐遥文化的要求提供本人有效身份证件、购买乐遥文化游戏产品或服务的凭证以及其他资料。如因用户无法证明其会员资格影响乐遥文化为其提供服务,则由该用户承担全部责任。

4. 用户同意以乐遥文化系统所记载的数据作为处理用户之间或用户与乐遥文化之间纠纷的判断标准。

5. 用户自行承担其因处理此类纠纷而产生之通讯费、邮寄费、交通费等一切费用。

6. 用户对乐遥文化做出的处罚存在争议,可以在处罚之日起60天内通过乐遥文化网站提供的其他方式进行申诉申请,请求乐遥文化客户服务人员处理。并根据乐遥文化的要求提供相关资料。如因用户未在60天内对处罚提出异议或是能够提出异议但无法在60天内提供证明资料的,则由该用户承担全部责任。